Правила проживания Гостей
1. Гость вправе:
- круглосуточно у дежурного персонала отеля получать информацию о работе гостевых зон, доступных услугах и утверждённых тарифах, осуществлять предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счёта и осуществлять его промежуточную оплату;
- пользоваться прочими дополнительными услугами отеля согласно текущему графику их предоставления, а также утверждённым меню и прайсу.
- обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
- приглашать на территорию отеля друзей/знакомых/родственников до 22:00. Все посетители, остающиеся в номере после 23:00, должны быть зарегистрированы в службе приёма и размещения за дополнительную плату, в соответствии с тарифом.
2. Гость обязан:
- соблюдать настоящие правила и установленный в отеле порядок проживания;
- в течение всего времени нахождения в отеле иметь при себе контрольный браслет и предъявлять его по первому запросу сотрудниками отеля, в целях подтверждения своего статуса;
- своевременно и в полном объёме оплатить оказываемые отелем услуги;
- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле, бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими правилами;
- соблюдать ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" В случае курения вне установленных мест на территории отеля компенсировать стоимость работ по антитабачной обработке номера в размере 10.000,00 (десять тысяч руб. 00 коп.);
- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водотеплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования отеля;
- соблюдать правила пожарной безопасности на территории отеля, а также выполнять все меры предосторожности и рекомендации по пожарной безопасности;
- во время нахождения на территории, и особенно в интервале с 23:00 до 08:00, соблюдать тишину и не причинять неудобства другим гостям;
- уходя из номера, закрыть краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
- Гость обязан предупредить администрацию отеля об имеющихся «заболеваниях», требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в отеле, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.
- освободить номер не позже расчетного часа 12:00.
При наступлении расчетного часа электронные ключи от номера блокируются, новый ключ выдается только при условии оплаты продления проживания. Если Вам необходимо покинуть отель раньше указанной даты выезда, рекомендуем заранее уведомить сотрудников службы приема и размещения об этом. По выезду электронные ключи необходимо сдавать.
3. Отель вправе:
- сотрудники отеля вправе заходить в номер с целью уборки номера, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем правил;
- отказать в предоставлении услуг проживания лицам при возникновении подозрений, что данные лица находятся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов;
- отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и потребовать досрочного выселения из отеля в случаях нарушения настоящих правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, нарушения Гостем правил общественного порядка, угрожающего жизни и здоровью других гостей и персонала отеля.
4. Отель обязан:
- информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утверждёнными прайсами;
- обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в отеле, правил противопожарной безопасности;
- обеспечить готовность номера для заселения, комплектацию и исправность оборудования в номере;
- своевременно реагировать на просьбы гостей, принимать меры по оперативному устранению поломок и аварий в номерах отеля, а при невозможности устранить поломку или аварию – предложить Гостю другой номер такой же категории;
- обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля, согласно законодательству Российской Федерации, хранить персональные данные Гостей на бумажных и электронных носителях, обеспечивая их сохранность;
- вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчётного часа выезда 12:00, признаются забытыми и помещаются исполнителем в комнату забытых вещей отеля.
- отель отвечает за причинение вреда здоровью Гостя отеля только в случае судебного доказательства наличия нарушения норм безопасности отеля и причинно-следственной связи с причинением вреда здоровью Гостя.
- круглосуточно у дежурного персонала отеля получать информацию о работе гостевых зон, доступных услугах и утверждённых тарифах, осуществлять предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счёта и осуществлять его промежуточную оплату;
- пользоваться прочими дополнительными услугами отеля согласно текущему графику их предоставления, а также утверждённым меню и прайсу.
- обращаться к сотрудникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг.
- приглашать на территорию отеля друзей/знакомых/родственников до 22:00. Все посетители, остающиеся в номере после 23:00, должны быть зарегистрированы в службе приёма и размещения за дополнительную плату, в соответствии с тарифом.
2. Гость обязан:
- соблюдать настоящие правила и установленный в отеле порядок проживания;
- в течение всего времени нахождения в отеле иметь при себе контрольный браслет и предъявлять его по первому запросу сотрудниками отеля, в целях подтверждения своего статуса;
- своевременно и в полном объёме оплатить оказываемые отелем услуги;
- соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле, бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля;
- возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и настоящими правилами;
- соблюдать ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 28.12.2024) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции" В случае курения вне установленных мест на территории отеля компенсировать стоимость работ по антитабачной обработке номера в размере 10.000,00 (десять тысяч руб. 00 коп.);
- не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водотеплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования отеля;
- соблюдать правила пожарной безопасности на территории отеля, а также выполнять все меры предосторожности и рекомендации по пожарной безопасности;
- во время нахождения на территории, и особенно в интервале с 23:00 до 08:00, соблюдать тишину и не причинять неудобства другим гостям;
- уходя из номера, закрыть краны, окна, балконные двери, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;
- Гость обязан предупредить администрацию отеля об имеющихся «заболеваниях», требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в отеле, включая, но не ограничиваясь: аллергия в любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.
- освободить номер не позже расчетного часа 12:00.
При наступлении расчетного часа электронные ключи от номера блокируются, новый ключ выдается только при условии оплаты продления проживания. Если Вам необходимо покинуть отель раньше указанной даты выезда, рекомендуем заранее уведомить сотрудников службы приема и размещения об этом. По выезду электронные ключи необходимо сдавать.
3. Отель вправе:
- сотрудники отеля вправе заходить в номер с целью уборки номера, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем правил;
- отказать в предоставлении услуг проживания лицам при возникновении подозрений, что данные лица находятся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов;
- отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и потребовать досрочного выселения из отеля в случаях нарушения настоящих правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, нарушения Гостем правил общественного порядка, угрожающего жизни и здоровью других гостей и персонала отеля.
4. Отель обязан:
- информировать гостей при оформлении их проживания о предоставляемых основных и дополнительных услугах, форме и порядке их оплаты, а также обеспечить предоставление проживающим дополнительных платных услуг в соответствии с утверждёнными прайсами;
- обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в отеле, правил противопожарной безопасности;
- обеспечить готовность номера для заселения, комплектацию и исправность оборудования в номере;
- своевременно реагировать на просьбы гостей, принимать меры по оперативному устранению поломок и аварий в номерах отеля, а при невозможности устранить поломку или аварию – предложить Гостю другой номер такой же категории;
- обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля, согласно законодательству Российской Федерации, хранить персональные данные Гостей на бумажных и электронных носителях, обеспечивая их сохранность;
- вещи, обнаруженные в номере, подлежащем высвобождению, либо оставленные в сейфе после расчётного часа выезда 12:00, признаются забытыми и помещаются исполнителем в комнату забытых вещей отеля.
- отель отвечает за причинение вреда здоровью Гостя отеля только в случае судебного доказательства наличия нарушения норм безопасности отеля и причинно-следственной связи с причинением вреда здоровью Гостя.